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F.A.Q.
QUAL E' LA DEFINIZIONE DI COMMERCIO A DISTANZA?
Scambio di beni e/o servizi impostato tra un fornitore ed un consumatore attraverso l'impiego esclusivo di una o piu' tecniche di comunicazioni a distanza; tanto l'offerta quanto la vendita vera e propria (compreso eventualmente anche il pagamento) vengono definiti, su schemi predisposti dal fornitore, senza la presenza fisica e simultanea del consumatore e del fornitore.
A titolo di esempio sono considerate tecniche di comunicazione a distanza: fax, lettere cartacee ed elettroniche (e-mail), pubblicità a mezzo stampa con buono d'ordine (coupon), catalogo, telefono, radiotelevisione e teletext.
 
QUAL E' LA DEFINIZIONE DI COMMERCIO ELETTRONICO?
Il commercio a distanza organizzato tramite internet in generale e posta elettronica in particolare.
 
QUALI INFORMAZIONI DEVE RICEVERE IL CONSUMATORE PRIMA DELLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO A DISTANZA?
Identità del fornitore compreso il suo indirizzo geografico, soprattutto se si prevede il pagamento anticipato. Caratteristiche essenziali del prodotto/servizio, modalità di consegna ed impiego, tipo di pagamento richiesto e prezzo omnicomprensivo di tasse, imposte e spese di consegna.
Infine deve essere chiaramente indicata la durata della validità dell'offerta e del prezzo.
Insomma tutto quello che serve per prendere una decisione consapevole e ponderata, senza inganni o trabocchetti, secondo i principi di buona fede e lealtà.
 
A COSA DEVE CORRISPONDERE L'INDIRIZZO GEOGRAFICO FORNITO?
All'indirizzo geografico deve poter essere trovato qualcuno a cui chiedere informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti, ovvero dove esporre reclami.
 
CHI PROTEGGE ESPRESSAMENTE LA LEGGE?
I consumatori finali, cioè i privati che non acquistano nell'ambito dell'esercizio di attività di professione e/o impresa; sono quindi esclusi i professionisti e le ditte individuali che fanno acquisti nell'esercizio di attività di professione e/o d'impresa.
 
COME SI RICONSEGNA LA MERCE NON ACQUISTATA E RIFIUTATA?
Entro dieci giorni dal ricevimento il bene va prontamente restituito a spese del consumatore nello stato in cui e' stato ricevuto, senza manomissioni o alterazioni, pronto ad essere consegnato ad altro consumatore, nella sua confezione originale.
Le spese sono a carico del consumatore se questo è espressamente indicato nel contratto. Ugualmente i termini ed i modi di riconsegna devono essere previsti dal contratto di fornitura; se non sono previsti valgono le regole del buon senso.
 
SE IL PAGAMENTO E' AVVENUTO CON CARTA DI CREDITO, POSSO ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?
Si, esattamente come negli altri modi di pagamento.
Il consumatore deve farne apposita richiesta con lettera raccomandata specificando il fatto ed il recesso conseguente.
 

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